Sociale veiligheid en Omgaan met Agressie

7 uur
Theorie
SOOB
€ 180,-

Beschrijving

Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.
 

Doelgroep

Deze cursus is zeer geschikt voor chauffeurs, magazijnmedewerkers, planners en leidinggevenden.

 

Duur

1 dag.

 

Inhoud Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Het is een theoretische cursus, met een klein gedeelte praktijk. Dat maakt de cursus afwisselend.

Theorie

  • Verbale communicatie
  • Non verbale communicatie
  • Feedbacktechnieken
  • Conflict- en stresshantering
  • Soorten agressie
  • Kenmerken agressief gedrag
  • Bestrijding van agressie
  • Vaardigheden om met agressie om te gaan
     

Praktijk

  • Conflict- en stresshantering
  • Feedback geven en ontvangen
  • Omgaan met agressie
     

Resultaat

Na het volgen van de cursus heeft de  cursist meer inzicht in de communicatie met afzenders, verkeersdeelnemers, ontvangers en planners. In de cursus worden tips gegeven om beter om te gaan met conflicten, inzicht te krijgen in eigen gedrag en dit verbeteren.

 

Waarde nascholing code 95

7 uur theorie.
 

Aanvullende informatie

Toelatingseisen: minimaal rijbewijs C

Certificering: certificaat Sociale Veiligheid en Omgaan met Agressie

Geldigheid: geen

Prijzen zijn exclusief aan- en afmelden Code95 - CCV

Agenda

  • do 14 nov Sociale veiligheid en Omgaan met Agressie - Ermelo

Nascholing bij Van Buuren

  • 80 opleidingen
  • Goede trainingen op maat
  • Ervaren praktijk docenten
  • Inzicht dankzij de online tool
  • Ook direct online te boeken
  • In company door heel Nederland

Kunnen wij je ergens mee helpen?

bel 088 – 700 1440
  nascholing@vanbuuren.nl